Service: Du har nå kjøpt butikkens billigste produkt.

Du har nå kjøpt butikkens billigste produkt. Da skal du vel ikke ha pose?
Jeg strammet meg opp. Nølte, men bare et øyeblikk. Så satte jeg inn to ekstra ryggvirvler, og boret blikket i denne servicepersoen jeg hadde foran meg. Sjelden har jeg vel vært sikrere på én sak: Jeg skulle ha pose. Overså kaffeflekken på min hvite ikke-designer-kåpe. Og smilte sukkersøtt: Jotakk, det vil jeg gjerne ha.

Pin It

Kommunikasjon i sosiale medier: Smiley eller mentalt kladdeføre?

-Og der satte jeg nesten kaffen i halsen, atter.
Denne gangen var det en god, rett dyktig, Twitter-venn som lirte av seg noen geip. Det kunne like gjerne ha vært en e-post, eller en sms fra noen andre: Jeg møtes av en kort tekst, ispedd intet mindre enn to slike L og :-p.
I alle dager. Hva skal man svare til slikt? Ha en fin dag, du óg, på tross av at du nettopp forsøkte å nedjustere min?

Jeg snakker om…
…bruken av såkalte emotikoner. Smileys.

Pin It

Få større gjennomslag med din kommunikasjon? Bruke færre fyllord.

Noen mennesker er så tydelige i sin tale. Lette å forholde seg til, ukompliserte. Man vet hvor man
har dem, og stoler på at det de sier stemmer med hva de gjør.
Samsvar mellom ord og handling.
Selv enkelte skravlekopper fremstår med en tydelighet som gir troverdighet.
Hva har de til felles, disse menneskene? Integritet. De får gjennomslag for sine forslag, blir hørt og
blir lyttet til.

Pin It

5 tips for god kommunikasjon uten speil

Har du, uforvarende, passert noen som speiler seg? -Som gir seg selv det lille knikset i speilet: Glimtet i øyet, en sjekk av frisyren. Så kommer vi forbi, slår blikket fort ned. Vi har sett dem i et privat øyeblikk. Dét øyeblikket har vi hver dag, 97% av oss.

Så til utfordringen: Hvordan ser vi ut, uten speilet? Hvordan ser vi ut, når vi ikke flørter med eget blikk? Når vi stirrer inn i dataskjermen, når vi lytter fraværende til en kollega, når vi får et spørsmål vi ikke har svar på?

Pin It

4 prioriteringsknagger som reduserer stress

Denne bloggteksten er hentet fra boken «Kampen om tiden» som kommer ved årsskiftet, der jeg har bidratt med mine tanker om å prioritere. Den aller største tidsbrukfellen i verden er visstnok at vi forveksler presserende med viktig. Hvor ofte slipper du ikke alt du har i hendene fordi noe annet, og tilsynelatende viktigere, dukker opp? [...]